企业管理与业务流程再造之一：《流程的概念与流程图设计》


1.什么是业务（管理）流程？


1）流程图的设计与绘制


2）流程图的结构


3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号


2.流程设计图的双向坐标


1）图的横向为承担任务的部门和岗位。


2）利用报事贴绘制流程草图的方法


3）流程图的分级管理


4）管理（业务）流程设计的意义


3.职能式管理与流程式管理的区别


1）职能式管理


2）流程式管理


4.我国企业流程上存在的普遍问题






企业管理与业务流程再造之二：《流程再造（BPR）的产生背景》


1.企业面临的挑战与机遇


2.企业面临的巨大挑战主要来


1）来自顾客的挑战


2）来自竞争的挑战


3）来自变化的挑战


4）企业内部科层化的挑战






企业管理与业务流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意义》


1.企业再造的概念


2.流程再造-管理的第三次革命


1）泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命


2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命


3）流程再造-管理的第三次革命






企业管理与业务流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原则》


企业流程再造的基本原则


1.以顾客为导向


2.以流程为中心


3.坚持以人为本的团队式管理






企业管理与业务流程再造之五：《价值链管理（VCM，ValueChainManagement）》


1.实施价值链管理的意义


2.业务流程是价值链管理的关键


3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程


4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程


5.营建再造环境


1）建立危机感


2）重新制订企业长期发展战略规划


3）企业制订发展战略的主要研究课题


6.制订发展战略的实质


7.企业高级领导对流程再造的支持






企业管理与业务流程再造之六：《现有流程的分析与诊断》


1.关键流程的选择


2.寻找关键流程的技术方法


1）需求与准备程度分析图


2）绩效表现---重要性矩阵


3.流程的诊断


1）识别关键流程的关键点


2）流程关键点的分析;


3）量化和度量现有的流程


4）和先进单位的流程相比