1、正确认识银行网点基层管理者的角色与定位
2、掌握网点主管的管理风格和工作方式
3、掌握网点主管的工作职责和任务
4、提高基层一线管理者的能力，全面提升网点服务质量

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一、优秀管理者的角色与任务
1、管理者的角色定位
2、管理的五大要素
3、部门经理的十大工作关系
4、经理的权利应用和授权
5、经理的管理风格和工作方式
6、经理的职责和任务
二、优秀管理者必备技能：高效沟通 
1、何为沟通？为何沟通？与谁沟通？如何沟通？
2、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
3、高效沟通的7C原则
4、沟通中时常犯的错误
课堂练习讨论：说说你日常工作中存在的沟通问题，哪些是缺乏沟通的表现
三、激励管理
1、什么是激励？怎样激励？
2、激励的技巧：物质的和精神的，及时性和真诚
3、建立以激励机制为核心的管理模式
4、员工激励的原则
5、员工激励的常规操作技巧
6、员工激励的深处操作技巧
7、激励部署的注意事项
四、优秀管理者的执行力塑造
1、执行力诊断
2、塑造执行力意识
3、执行体系认知与建立
4、执行能力的提升
5、高效执行七大要点
6、工作过程中常犯的执行错误 
五、团队管理 
1、高效团队的特征 
2、传统的团队观、与先进的团队思想
3、员工活力曲线
4、高效团队的用人原则
5、团队经理人的四种管理风格
6、团队凝聚力的概念
7、如何增强团队凝聚力
8、团队情商管理
案例或游戏
六、团队管理者的创新意识
1、思路决定出路
2、突破创新的障碍
3、创新的三大核心
4、如何训练创新思维